Uma pesquisa realizada em 2021 revelou um dado curioso sobre o comportamento dos consumidores: 42% das pessoas que compravam Lay’s não sabiam que as batatas fritas da marca eram feitas com batatas de verdade. O resultado chamou a atenção da empresa e levantou um debate sobre como a comunicação entre marcas e público influencia a percepção sobre produtos industrializados.
De acordo com o levantamento, muitos consumidores acreditavam que as batatas eram produzidas a partir de uma massa processada ou de um composto sintético, o que não é verdade. Na realidade, a Lay’s utiliza batatas reais, colhidas de fazendas selecionadas, que passam por um processo de corte fino, fritura em óleo vegetal e adição de temperos específicos para garantir o sabor característico.
O resultado da pesquisa fez a marca repensar sua forma de se apresentar. Em resposta, a Lay’s lançou uma nova identidade visual com foco em transparência e autenticidade. As embalagens passaram a destacar imagens reais das batatas e a origem natural dos ingredientes, com o objetivo de reforçar que o produto vem da terra e não de um laboratório. Além disso, a empresa investiu em campanhas publicitárias mostrando todo o processo de fabricação, desde o cultivo das batatas até o momento em que chegam ao consumidor.
Executivos da marca afirmaram que a descoberta serviu como um alerta sobre a importância de manter uma comunicação clara e educativa. “Percebemos que as pessoas buscam cada vez mais saber o que estão comendo. Mostrar a verdade sobre nossos produtos é uma forma de fortalecer a confiança”, declarou um porta-voz da Lay’s em entrevista à imprensa.
A campanha também seguiu uma tendência global de valorização da transparência na indústria alimentícia. Em um mercado onde os consumidores estão cada vez mais atentos à composição e procedência dos alimentos, iniciativas como a da Lay’s se tornam essenciais para manter a credibilidade das marcas e aproximá-las do público.
Com a mudança, a empresa não apenas corrigiu um equívoco de percepção, mas também transformou o episódio em uma oportunidade de reforçar seus valores. A nova identidade visual e a estratégia de comunicação se tornaram um exemplo de como dados simples podem gerar transformações significativas na relação entre marcas e consumidores.